1. Objet
Vave est une plateforme qui met en relation des clients, des restaurants partenaires et des livreurs indépendants patentés, à Tahiti puis dans d’autres îles. Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site vave.delivery, de l’espace Vave Pro et des applications Vave, par toute personne qui les utilise.
2. Compte
- Un compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et des actions faites avec votre compte.
- Les informations fournies (nom, téléphone, adresse) doivent être exactes : elles servent à livrer.
- Les comptes restaurateur et livreur sont activés après vérification par Vave (patente, numéro TAHITI, pièces demandées).
3. Rôle de Vave
Le restaurant prépare et vend ses plats ; il en est responsable (qualité, allergènes, hygiène). Le livreur, indépendant, transporte la commande. Vave organise la commande, le paiement, l’attribution des courses, le suivi et le service client. Les conditions de vente aux clients figurent dans les conditions de vente ; celles des restaurants et des livreurs dans les conditions restaurateurs et la charte livreurs.
4. Règles de conduite
- Respect mutuel entre clients, restaurants, livreurs et équipe Vave. Les messages de la commande servent à la livraison, pas à autre chose.
- Interdit : fausses commandes, utilisation du compte d’autrui, contournement des paiements, tentative d’atteinte au service.
- En cas de manquement, Vave peut suspendre ou fermer un compte, après avoir entendu la personne sauf urgence.
5. Disponibilité
Vave fait de son mieux pour que le service fonctionne pendant les horaires de livraison affichés, mais ne garantit pas l’absence d’interruption (réseau, pannes, météo, force majeure).
6. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
7. Modification
Vave peut faire évoluer ces conditions. La version applicable est celle affichée au moment de l’utilisation ; les changements importants sont annoncés dans l’application.
8. Contact et litiges
Pour toute question ou réclamation : contact@vave.delivery. À défaut d’accord amiable, les juridictions de Papeete sont compétentes, sous réserve des règles protectrices des consommateurs.