Cette charte lie Vave et chaque livreur. Le livreur est un travailleur indépendant, titulaire d’une patente, libre d’organiser son activité et de travailler avec d’autres plateformes.
1. Conditions
- Patente à jour, véhicule assuré pour l’activité, permis adapté, casque et équipements obligatoires.
- Vave active le compte après vérification des pièces. Chaque livreur reçoit un indicatif (deux lettres de son prénom et son année de naissance).
2. Services et courses
- Le livreur réserve des services (midi, soir) ou vient en renfort. Il commence et termine son service dans l’application.
- Chaque course lui est proposée avec un montant garanti. Il est libre de l’accepter ou de la refuser ; sans réponse sous 45 secondes, elle passe à un autre livreur. Un refus n’entraîne aucune sanction ; Vave peut simplement prendre de ses nouvelles.
- La remise au client se fait contre son code à 4 chiffres, ou par dépôt avec photo quand le client l’a choisi.
3. Rémunération
- Service réservé : 800 XPF de l’heure, compté dès l’envoi de la première course acceptée du service, avec 1 h minimum, puis au quart d’heure entamé ; plus 70 % des frais de livraison.
- Renfort : 100 % des frais de livraison, sans heures.
- Majorations (pointe, soirée, pluie, hauteur) et pourboires reversés en totalité.
- Plancher : en service réservé, jamais moins de 1 200 XPF de l’heure au total ; le complément est versé automatiquement.
- Le service se termine à l’heure de fin de la zone, ou quand le livreur le termine, ou si Vave le libère faute d’activité ; jamais pendant une course.
- Règlement chaque semaine par virement. Les espèces encaissées pour le compte de Vave sont déduites du relevé.
4. Avantages
- Points carburant : 30 points donnent un bon de 500 XPF chez un partenaire.
- Bon de réactivité mensuel de 1 000 XPF selon les critères affichés dans l’application.
- Parrainage : 10 000 XPF pour le parrain et le filleul après 30 livraisons du filleul.
5. Position GPS
La position du livreur est enregistrée uniquement pendant son service, pour attribuer les courses, estimer les arrivées et informer le client. Elle n’est jamais collectée en dehors du service.
6. Engagements
- Respect du code de la route, des clients, des restaurants et de la confidentialité des adresses et des codes.
- Ne jamais ouvrir un sac ou un emballage. Signaler tout incident dans l’application.
- En cas de manquements répétés ou graves, Vave peut suspendre le compte, après échange sauf urgence.
7. Fin de la collaboration
Chaque partie peut y mettre fin à tout moment, par écrit à contact@vave.delivery. Les sommes dues sont réglées au relevé suivant.