Ces conditions lient Vave et chaque restaurant partenaire. Elles complètent les conditions générales d’utilisation.
1. Adhésion
- Le restaurant crée son espace Vave Pro, fournit ses informations (N° TAHITI, adresse, horaires, carte) et ses coordonnées bancaires. Vave active le compte après vérification.
- Le restaurant garantit disposer des autorisations nécessaires à son activité et respecter les règles d’hygiène et d’information sur les allergènes.
2. Formules et commission
Le restaurant choisit une formule mensuelle. Une commission s’applique sur le montant des plats de chaque commande livrée, ainsi qu’une participation fixe aux frais de livraison. Montants en vigueur :
- Essentiel : 7 900 XPF par mois, commission de 8 %
- Pro : 14 900 XPF par mois, commission de 6 %
- Multi : 29 900 XPF par mois, commission de 5 %
- Participation aux frais de livraison : 150 XPF par commande.
Toute évolution des montants est annoncée au moins 30 jours à l’avance dans Vave Pro.
3. Commandes
- Le restaurant accepte ou refuse chaque commande, avec un motif visible du client en cas de refus. Sans réponse après plusieurs relances, Vave peut mettre le restaurant en pause.
- Après acceptation, Vave indique l’heure à laquelle lancer la préparation. Le restaurant clique « En préparation » quand il commence : c’est à ce moment que le livreur est appelé.
- Le restaurant tient sa carte à jour : prix, disponibilités, options.
4. Règlement
Chaque semaine, Vave établit un relevé (ventes, commission, participation, remboursements éventuels) et verse le solde par virement. Les commandes payées en espèces sont encaissées par le livreur pour le compte de Vave et comptées dans le relevé.
5. Réclamations
En cas de réclamation d’un client sur un plat (manquant, erroné), Vave contacte le restaurant. Un remboursement imputable au restaurant est déduit du relevé suivant, après échange.
6. Durée et fin
L’adhésion est sans engagement de durée ; chaque partie peut y mettre fin avec un préavis d’un mois, par écrit à contact@vave.delivery. En cas de manquement grave (hygiène, fraude), Vave peut suspendre le compte sans préavis.