Ces conditions s’appliquent à toute commande passée par un client sur Vave. Les plats sont vendus par le restaurant ; la livraison est organisée par Vave et réalisée par un livreur indépendant.
1. Commande
- Le client choisit un ou plusieurs restaurants, ses plats et options, une adresse avec un repère (PK, servitude, portail) et un créneau de livraison de 30 minutes, jusqu’à 7 jours à l’avance.
- Avant de valider, l’application affiche le détail : plats, frais de livraison, majorations éventuelles, pourboire, total.
- La commande est ferme dès que le restaurant l’accepte. S’il la refuse, le client est prévenu et n’est pas débité.
2. Prix
Les prix des plats sont fixés par chaque restaurant. Les frais de livraison suivent la grille Vave en vigueur, à ce jour : 290 XPF avec 2 km inclus, puis 40 XPF par km, plafonnés à 900 XPF dans la zone du client. Une commande dans une zone voisine est calculée à la distance. Des majorations peuvent s’appliquer (heures de pointe, soirée, pluie, adresse en hauteur) ; elles sont affichées avant validation et reversées au livreur. Les montants sont en francs CFP (XPF).
3. Paiement
- En espèces au livreur, au moment de la remise, ou par carte bancaire en ligne dès que ce moyen est ouvert.
- Un avoir Vave éventuel est déduit automatiquement.
4. Livraison
- Le client suit son livreur sur la carte. La remise se fait en main propre contre le code à 4 chiffres affiché dans l’application, qui vaut preuve de livraison. Si le client l’a choisi et qu’aucune somme n’est due en espèces, la commande peut être déposée devant la porte avec une photo à l’appui.
- Les horaires affichés sont des estimations ; Vave informe le client en cas de retard important.
- Si le client est absent ou injoignable, le livreur le prévient et l’attend pendant le délai indiqué dans l’application. Au-delà, la commande est considérée comme livrée : elle reste due, et un client qui paie en espèces ne peut plus commander tant qu’elle n’est pas réglée.
5. Annulation
Le client peut annuler gratuitement tant que le restaurant n’a pas accepté la commande. Après acceptation, les plats étant préparés à la demande et périssables, la commande n’est plus annulable par le client, sauf accord de Vave.
6. Réclamations
Un plat manquant, erroné ou abîmé se signale dans l’application ou à contact@vave.delivery, idéalement dans l’heure qui suit la livraison, photo à l’appui. Selon le cas, Vave accorde un avoir ou un remboursement.
7. Pourboire
Le pourboire est facultatif et reversé en totalité au livreur.
8. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit applicable en Polynésie française. Les juridictions de Papeete sont compétentes, sous réserve des règles protectrices des consommateurs.